服装と同じく、受け答えにも面接にふさわしいマナーがあります。羽目を外しすぎて敬語が使えなかったり、友達のようにラフな雰囲気で接したりといった態度や口調は、聞く人からすると社会的な常識がなく幼い印象を受けます。

「コールセンターの対応を任せるには、かなりの教育が必要」と判断されて落ちやすくなります。

• 一方的に、ずっと自分の話だけをされた

まずは悪目立ちしすぎない服装と清潔な髪型で、気持ち良く挨拶して入室し、初対面の面接官に良い印象を持ってもらうことを心掛けましょう。

第一印象を良くするには、服装だけでなく表情も大切です。ずっと硬い表情では親しみにくいですし、やけにへらへらしていれば不真面目な印象を与えます。相手の目を見て、自然な笑顔で話をしましょう。

また、面接において、質問の内容を正しく理解して答えられるかは大切なチェックポイントです。コールセンターの仕事では、お客様の質問に対してずれのない答えを返さなければならないからです。

ただ会話のラリーを続けるだけでなく、相手の質問を正しく理解して答えを打ち返し、質の良いラリーを続けましょう。

入社後の研修で基本的なことは学べるとはいえ、下を向いてぼそぼそ話していたり、やけに早口だったりすると、面接官からの評価は低くなります。

コールセンターで仕事をしていると、お客様から予期せぬ質問があって戸惑ったり、マニュアルどおりの説明が伝わらず困ったりすることがあります。こうしたとき、丁寧にお客様の真意を聞き出して答えを探せる人や、落ち着いてSVに相談できる人は、コールセンターで活躍できる可能性が高いといえます。

緊急事態への対応力や柔軟性を見極めるため、面接では「プライベートや仕事で失敗したとき、どう乗り越えたか」「トラブルに見舞われたとき、どう対処したか」などの質問をされる場合があります。

下記で挙げるような、失敗をしてもあきらめずに対応したこと、トラブル解決のために工夫したことなどを実際のエピソードとともに伝えられると良いアピールになるはずです。

＜対応力が高めな回答例＞

・周りの人にアドバイスをもらって解決策を見いだした

・失敗の原因を考えて対策を練り、次回の対応に活かした

・相手の話をよく聞き、落としどころを見つけて納得してもらった

• 4. 面接でどうしても落ちてしまう人は…

• 紹介制度を使う

  ほとんどのコールセンターでは、在籍スタッフの紹介による採用を行っています。紹介制度でも面接は行われますが、活躍しているスタッフからの紹介である時点で応募者への信頼度は高く、またスタッフから職場の雰囲気や上司の人となりなどを聞くことができるため、一般的な面接より採用されやすくなる傾向にあります。

  友人・知人がコールセンターで働いているようなら、紹介制度について聞いてみると良いでしょう。

• 短期大量採用を狙う

コールセンターの求人の中には、「土日のみの超短期」「◯日から×日までの短期」といった期間限定の求人があります。短期の求人は比較的簡単な業務であることが多く、かつ急ぎで大量募集している場合がほとんどなので、長期勤務を前提とした求人に比べて広く門戸を開いていることが多いでしょう。

未経験でも採用される可能性が高い上に、面接のハードルも低めといえます。まずは短期からチャレンジし、経験と自信を積んでから長期の求人に応募するのも1つの手です。

• 5. 面接はお互いを知る場。緊張しすぎず、肩の力を抜いて挑戦を

 

「コールセンターの面接にいつも落ちる」「今度こそ、コールセンターの面接に落ちたくない」という方に向けて、落ちる理由と受かるコツを紹介しました。これまでできていなかった点、見落としていた点があれば、次回からぜひ意識してみましょう。

コールセンターの面接官も、できるだけ話しやすい雰囲気をつくり、応募してくれた方のことを知る努力をしています。面接は落とすためにあるわけではないので、あまり気負わず、リラックスして、気楽に挑戦してみてください。もちろん、最低限の身だしなみや社会人としてのマナーを忘れずに。

勇気を出してもう一度チャレンジしたい！短期のコールセンターのアルバイトからステップアップしたい！と思ったら、コールセンターに特化した求人サイト『ジョブポケット』がおすすめです。全国各地の求人情報から、自分にあいそうなコールセンターを見つけてください。

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■参考コラム
	シングルマザーにおすすめの仕事
	コールセンターの仕事は大変って本当？実は楽しい仕事の実態
	コールセンター業務のストレスの要因と解消法を紹介します！
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