面接でよく聞かれる「志望動機」「希望のシフト」「職歴」「長所・短所」の回答のポイント、回答例をご紹介します。あくまで“回答例”なのでそのまま丸暗記せず、自分の状況にあわせた、自分なりの回答を考えましょう。

アルバイト・派遣社員・正社員問わず、どんな仕事でも質問されるのが、志望動機です。

・駅や家から近かった
・働ける時間がちょうどいい
・簡単そう
・研修がある
・今より時給が高い
・服装・髪型が自由
・休みがとりやすそう
・友人の紹介

など、さまざまな理由があると思います。
なぜこの仕事に応募したくなったのか？ということを考え、ポイントをおさえて話すことが大切です。

【回答例】
（1）コールセンター未経験者の場合
コールセンターの仕事は未経験ですが、研修が充実している御社なら安心できると思い応募しました。また以前、接客の仕事をして非常に楽しかったので、コールセンターなら「人とコミュニケーションをとるのが好き」「誰とでも明るく話せる」という自分の特性を生かせると考えています。

（2）コールセンター経験者の場合
以前にもコールセンターでオペレーターとして働いた経験があったので、コールセンターを希望しました。また、昼間は資格取得のため学校に通っているのですが、服装が自由とのことでしたので、学校帰りに通勤できる点にも惹かれました。

コールセンターによって運営時間が異なるため、募集しているシフト（週○日・時間帯・曜日など）も異なります。面接では、応募者が希望しているシフトが、募集要件とあっているかを確認します。「一日何時間、週何日働けますか？」と聞かれたとき、ついつい多めのシフトを伝えてしまいがちですが、無理なく働けるシフトを伝えるのがポイントです。

・自分が希望するシフトは、募集要項とあっているのか
・勤務できる曜日や時間、いくらくらいの収入を得るためにどれくらい働きたいか
・学校の予定、習い事、家族の予定（子供のお迎え）などに無理はないか

など、自分のライフスタイルを考慮して、希望のシフトを考えておきましょう。また面接で質問されたときのために、手帳やカレンダーなどで確認できるよう、準備しておきましょう。

【回答例】
（1）日中の数時間、週3日勤務の場合
月水木金の間で週3日、9時～15時で勤務可能です。子どもが学校から帰宅するまでの時間帯で勤務できればと考えています。

（2）フルタイム希望の場合
週5日の9時～18時の8時間勤務を希望しています。18時以降の勤務は難しいのですが、土日出勤も可能です。

（3）夕方から働きたい場合
日中は学校があるので、18時からの勤務を希望します。土日のどちらかであれば、午前中からの勤務もできます。

これまで、どのような仕事をしてきたいのか、どれくらいの期間、働いたのかを聞かれます。アルバイト経験でも1年や2年など長期で働いてきたことや、バイトリーダーとしてスタッフをまとめていたことがあれば、アピールポイントになります。
コールセンターが未経験であっても、接客販売などの対面業務ではコミュニケーション力、事務などのオフィスワーク経験であれば、パソコン操作やビジネスマナーなどが身についていることもアピールできます。過去の経験とあわせて、退職・転職理由を尋ねられることもありますが、前向きな退職理由を伝え、ネガティブな印象を与えないようにしましょう。

【回答例】
（1）コールセンター未経験者の場合
学生時代は飲食店で4年間のアルバイト、卒業後は正社員として事務職で3年間勤務してきました。事務職では電話応対やパソコン操作、飲食店では接客応対のスキルが身につきました。コールセンター業務は初めてですが、電話応対と接客の経験を活かしたいと思います。

（２）コールセンター経験者の場合
以前は、通信会社のコールセンターで3年間働いてきました。成約などの目標がある発信業務が好きでしたので、今回も発信業務を選びました。生命保険のコールセンターは初めてですが、発信業務の経験を活かしたいと考えています。

多くの人が悩むのが「長所」と「短所」です。限られた面接の時間内で、人となりを理解するためにする代表的な質問の一つです。長所と短所を話すときには、エピソードなどを交えて話すとよいでしょう。「短所」は見つかっても「長所」が見つからないこともありますが、その時は「短所」の逆のことをイメージしてみましょう。

短所から長所に置き換える例
・優柔不断　⇒　慎重に考える
・相手の話にあわせてしまう　⇒　協調性がある
・頑固　⇒　粘り強い、信念がある
・飽きっぽい　⇒　好奇心旺盛
・せっかち　⇒　スピード感がある

などなど。
自分としては短所と思っていたところも、ポジティブな長所に変えることができます！参考にしてみてください。

【回答例】
（1）コールセンター未経験者の場合
誰とでも明るく接することができ、相手の立場に立って物事を考えられるのが私の強みだと考えています。接客業で働いていた時は、お客様に喜んでいただけるサービスの企画・実行をしたことがあります。短所としては、少しのめりこんでしまい、周りが見えなくなることがあるため、前職の店長にも指摘されたことがあります。

（2）コールセンター経験者の場合
最後まであきらめず丁寧に応対できることが私の強みです。前職のコールセンターでは、お客様からの解約のご相談があった際、お悩みごとに真剣に耳を傾け、何が問題なのか原因を突き止め、そのお悩み事を解決して継続契約に繋げる業務を得意としていました。丁寧にお話を伺うため、応対が他のスタッフより長くなってしまう点が弱みだと考えています。お客様の理解度や反応によって話の切り口を変えるなど、スキルを磨いていきたいと思います。

• 身だしなみ

• 話し方や態度

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