単発とは、会社によって意味合いはさまざまですが、多くは数日から数週間程度の短い期間を1回だけ就業する場合を指します。「短期」と同義で使われることがありますが、基本的に短期のほうが単発より長めの期間を指し、だいたい3ヵ月ほどの勤務期間であることが多いようです。

単発で働ける雇用形態としては、アルバイトやパート、派遣社員があてはまります。ただし、派遣社員の場合、30日以内の期間を定めて雇用する労働者（日雇労働者）を派遣する日雇派遣が原則禁止となっているため、例外を除いて派遣社員が単発で働くことはできません。
例外とは、派遣社員が「60歳以上」「学生」「副業（本業の収入が500万円以上）」「主たる生計者でないこと（世帯収入が500万円以上）」「一部の特殊な職種（※）」のいずれかのことです。該当すれば、30日以内の雇用契約かつ勤務が可能となっています。

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つまり、派遣社員がコールセンターの単発業務に就きたい場合は、60歳以上か学生、または副業か、主たる生計者ではない場合に限られるということです。

 

 

派遣社員として働く場合、勤務期間はあらかじめ決められており、人間関係や仕事内容がどんなに良くても原則として期間を延ばすことはできません。基本的に、一定期間勤務したら次の勤務先に移る働き方だということは覚えておきましょう。特に、コールセンター業務の場合、繁忙期を過ぎて閑散期になると、予定よりも早く勤務期間満了になることがあります。
なお、有期雇用派遣で、3年継続して同じ派遣先で勤務した派遣社員が、「このままここで働きたい」と希望した場合、派遣元は派遣先企業へ直接雇用の打診をする必要があります。打診を受けた派遣先が直接雇用を希望すると、派遣社員は転籍という形で派遣先の社員になることができます。

 

通販番組などで、「◯日までの限定価格」「期間中のみ送料無料」といったキャンペーンを展開すると、期間中の注文が一気に増加します。こうしたキャンペーン期間には、コールセンターの単発業務も増える傾向があります。

• 新聞社や調査会社などが行う世論調査

世論調査は、国民意識の動向や重要施策への評価を明らかにする目的で、調査会社や新聞社、通信社、放送局などが行う調査のことです。世論調査は短期間で集中的に行われるため、コールセンターの単発業務も、調査に合わせて期間限定で募集されます。

• 製品やサービスなどの市場調査

お客様の評価を聞き、製品・サービスの改善や新製品開発に活かす市場調査。世論調査同様、短期間でまとめて行うことが多く、コールセンターの単発業務としてよく見かける仕事です。

• インフラに関する電話窓口

異動や入学などで引越しが増える時期になると、電気、水道、ガスといったインフラに関する手続きや問い合わせに対応する単発の仕事が出始めます。移転前の利用停止、移転後の開通を合わせると、春頃が最も増える時期です。

 

• 4. コールセンターで単発業務を行う場合、研修はどうなる？