銀行のコールセンターと聞くと、「専門知識が必要で、難しそう」と感じるかもしれません。
しかし、実際には未経験者も多く働いており、仕事を通して金融リテラシーや日常生活で役立つ知識が身につくお得な職場です。
ここでは、銀行のコールセンターの仕事について、金融業界のコールセンターを管轄しているAさんの解説を交え、詳しく解説します。

銀行のコールセンターの仕事内容は、コールセンターの役割によって異なります。

総合窓口的なコールセンターでも専門的な商品の案内を行うことがありますが、より詳しい案内をする窓口として専門性に特化したコールセンターがあります。
ここでは、例として「総合的な商品案内を行うコールセンター」「融資に特化したコールセンター」「ネットバンキングに特化したコールセンター」の仕事内容をご紹介します。

• 総合的な商品案内を行うコールセンターの場合

• 融資に特化したコールセンターの場合

融資のみに特化して窓口となるコールセンターもあります。
この場合、取り扱っている金融商品（住宅ローン、車のローン、教育ローン、カードローンなど）について、問い合わせや相談に対応します。
例えば、「いくら借りられるのか」「融資制度の内容や手続きについて知りたい」「どこで融資を申し込めるか」「保有分の評価額を照会したい」「返済条件の見直しをしたい」といった内容の問い合わせを受けています。

ネットバンキングに特化したコールセンターで取り扱うのは、既存のお客様からの問い合わせがほとんどです。
操作方法についての問い合わせが多く、引き落とし日や引き落とし金額についての照会などもあります。

続いて、銀行のコールセンターで働いた場合に、身につくスキルを紹介します。
一般的なコールセンターと同様にビジネススキルが身につくほか、金融の知識なども得られるのが特徴です。

銀行のコールセンターで働いていると、お金の正しい使い方や付き合い方について、知識と判断力が身につきます。これを金融リテラシーといいます。
金融リテラシーを身につけることで、預貯金や現金だけでなく、適切な投資でリスクを低減しながら資産を増やせるようになる可能性があります。

日常生活では問題なく受け入れられる言葉遣いや態度が、ビジネスシーンでも通用するとは限りません。
特に、銀行のコールセンターでは言葉遣いについてしっかりと研修が行われます。
銀行のコールセンターで働くことによって、日常生活とビジネスシーンを区別し、その場に合った最適なスタンスで仕事に臨めるようになるでしょう。

不特定多数からのさまざまな問い合わせの中には、自分一人では対応しきれない内容も含まれている可能性があります。
今ある知識だけで解決できる問い合わせか、そうでないかを即座に判断し、必要であればすみやかにSV（スーパーバイザー）につなげる判断を重ねることによって、臨機応変な対応力が身につきます。

電話をかけてきたものの、
「何に困っているのかうまく説明できない」 「何がわかっていないのか気づいていない」
というお客様もいます。 じっくり話を聞き、悩みの原因を解いていく中で、お客様自身も気づいていないニーズを聞き出す能力が磨かれます。

 

銀行のコールセンター業務は、ある程度の知識が必要である代わりに、時給が高めです。
金融関連のスキルが身につくため就活や実生活に役立つ、高時給のため効率よく稼げるといったメリットがあります。

学生にとっては金融の知識のほか、ビジネスマナーや事務処理のスキルなどが身につくことで、
就活に役立つことは間違いありません。 このほか、ATMが空いている時間、振込手数料、引き落としの方法など、日常生活で知っていると
ちょっと得する情報を自然と得られます。金融の知識は実生活に役立つため、大きなメリットとなるでしょう。

 

コールセンター全般にもいえることですが、ほかのアルバイトに比べて時給が高めです。
中でも、銀行のコールセンターは、コールセンターの中でもトップクラスに位置しています。
昇給制度がある職場なら、経験を積んでオペレーターからSVへとステップアップしたり、資格を取得したりすることで、さらなる時給アップが見込めます。

• ４. 銀行のコールセンターに向いている方

• 専門知識を身につけたい方

• 慎重な方