金融関連のコールセンターには、銀行、保険、信販会社などがあり、それぞれの業務は下記のとおりです。

・銀行 のコールセンター業務
銀行のコールセンターは、口座を持っている既存のお客様と、口座を開設したい新規のお客様に対応します。
既存のお客様の場合、口座の残高や引き落とし日と引き落とし金額の確認、金融商品に関する問い合わせなどが多いでしょう。新規のお客様の場合は、口座開設手続きの案内や、商品・サービスの紹介などが中心です。
このほか、資産運用の相談をしたいお客様からの質問に答えたり、ニーズに合った商品を紹介したりすることもあります。

※銀行のコールセンターについてはこちらで詳しく紹介しています
銀行のコールセンターとは？仕事内容や働くメリットを詳しく解説

・保険 のコールセンター業務
保険には生命保険と損害保険があり、どちらのコールセンターも自社商品の紹介やプランの案内、契約関係（加入申込み／変更手続き／解約受付）をメインに行います。また、万が一の事態が起きたときの手続きやサポートも行います。

※保険のコールセンターについてはこちらで詳しく紹介しています
保険のコールセンターで働こう！仕事内容や働くメリットを紹介

・信販会社 のコールセンター業務
信販会社の仕事は、受信業務（インバウンド）と発信業務（アウトバウンド）で内容が大きく異なります。 受信業務の場合、クレジットカードの入会・退会、カードのポイント照会、カードの紛失・破損、請求金額、引き落とし日などについて、お客様からの問い合わせに対応します。発信業務の場合、支払いが遅れている人に電話をかけ、入金の案内や支払いの確認を行います。

• ■ちなみに…コールセンターって何業？
  “業種”とは、一般的には事業や業界の種類のことで、「会社が何をやっているのか」を表しています。
  多くは総務省が定める「日本標準産業分類」をもとに、下記に挙げる20項目の大分類のどれかに分けられます。
  コールセンターは、さまざまな業界に存在しています。そのため、各企業が設けているコールセンター部門で働く場合は、所属する企業の事業内容が日本標準産業分類の大分類のうち、どれにあたるかによって業種が決まります。

  日本標準産業分類の大分類
  ・農業、林業 ・漁業 ・鉱業、採石業、砂利採取業 ・建設業 ・製造業 ・電気・ガス・熱供給・水道業 ・情報通信業 ・運輸業、郵便業 ・卸売業・小売業 ・金融業、保険業	・不動産業、物品賃貸業 ・学術研究、専門・技術サービス業 ・宿泊業、飲食店 ・生活関連サービス業、娯楽業 ・教育学習支援業 ・医療、福祉 ・複合サービス事業 ・サービス業（他に分類されないもの） ・公務（他に分類されるものを除く） ・分類不能の産業

  例えば、自社で開発・販売している教育教材に関する問い合わせ対応なら「教育学習支援業」、病院の受診予約受付なら「医療、福祉」、スマートフォンの契約に関する問い合わせ業務なら「情報通信業」のように考えるとわかりやすいでしょう。

  また、顧客サポート、クレーム対応といった顧客対応の窓口を専門的に担う事業所は、「コールセンター業」に分類されることもあります。
  コールセンター業は、2013年に新たな小分類として設けられた業種です。従来は大分類の「サービス業（他に分類されないもの）」に紐づく、細分類「他に分類されないその他の事業サービス業」に分類されていました。しかし、コールセンターの場合はどの事業所も一事業所あたりの従業員数が多く、細分類の中での構成比も増えてきたことから新設されました。

さまざまな業種に欠かせないコールセンターですが、その職種は、企業の業種や仕事内容によって呼び方が異なる場合があります。お客様と直接話をする「オペレーター」と、オペレーターの管理監督やサポートをする「SV（スーパーバイザー）」が主なところです。また、オペレーターには「テレオペ」「テレアポ」「テレマ」といった種類があります。

オペレーターが行う仕事内容は、「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」に分けられます。オペレーターの業務がインバウンドとアウトバウンドのどちらになるかは、企業によって異なります。
インバウンドは、お客様からかかってくる電話を受け、やりとりをする仕事。事務職に分類されることがあります。アウトバウンドは、リストをもとにお客様に電話をかけて、アポイントを取ったり、商品の紹介をして契約につなげたりする仕事。インバウンドに比べて営業的な要素が強いため、営業職とされる場合もあります。

・テレオペ（テレフォンオペレーター）
テレオペ（テレフォンオペレーター）は、個人や企業からの問い合わせに対応したり、電話を取り次いだりするインバウンド業務です。
求人情報では「カスタマーサポート」「テクニカルサポート」「受注業務」「商品に関するお問い合わせ対応」といった職種名も使われています。

・テレアポ（テレフォンアポインター）
テレアポ（テレフォンアポインター）は、リストに沿って個人宅や法人に電話をかけ、営業担当者が商談をするためのアポイントを取ったり、オプション商品を販売したりします。基本的にアウトバウンドのみで、電話を受けることはほとんどありません。
求人情報では「アウトバウンド業務」「発信業務」「架電業務」などと表記されることもあります。

・テレマ（テレマーケティング）
テレマ（テレマーケティング）は、購入の見込みがある顧客や既存顧客に電話をかけ、商品説明などのアプローチをして購買意欲を高めたり、見込みがある顧客からの問い合わせに対応したりします。インバウンドとアウトバウンドの区別がなく、どちらにも対応します。
求人情報では、「テレマ」の略称で募集されていることが多いです。

SV（スーパーバイザー）は、現場で働くスタッフの管理責任者として、テレオペやテレアポ、テレマなどの職種に関係なく、コールセンターに欠かせない役職です。
仕事内容としては、主にオペレーターからの質疑応答、勤怠管理や育成などを行います。また、応対品質の管理や、オペレーターでは対応が難しい内容のクレームに対応する場合もあります。

※SVについてはこちらで詳しく紹介しています
コールセンターで働 くSVの仕事

• 4. コールセンターの仕事をもっと探したいと思ったら「ジョブポケット」へ

コールセンターの業種や職種は多岐にわたり、それぞれ仕事内容が異なります。コールセンターと一括りのイメージで考えず、業種や職種に注目して求人情報を見るようにすると、自分に合った仕事が見つけやすくなるはずです。
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■参考コラム
	コールセンターの仕事内容とは？メリットや適性などを解説します
	コールセンターで働くSVの仕事
	コールセンターのテレアポとは？テレマやテレオペとの違いを解説
⇒その他、全てのコラムを読みたい方はコチラ！

 

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