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大人気のコールセンターの短期バイト!仕事内容やメリットを解説

コールセンターのお役立ちコラム (2021/12/21)

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コールセンターの求人には、3ヵ月以上の勤務を前提とした長期バイトと、スポット的に人材を募集する短期バイトがあります。短期間でお金を稼ぎたい人はもちろん、長期で働きたい場合に向けて、実務経験を積みたい人にもおすすめです。
ここでは、コールセンターの基本と短期バイトについて、具体的な仕事内容や働くメリットなどをご紹介します。

  • 1. コールセンターとは電話応対をメインで行う部署や事業所のこと

コールセンターとは、お客様への電話対応をメインで行う部署や事業所のことです。一般的に、1つのフロアに複数の電話回線を持ち、多くのオペレーターが働いている、規模の大きな施設を指すことが多いでしょう。
職種は「オペレーター」と「スーパーバイザー(SV)」に大別され、仕事内容が異なります。オペレーターはお客様と電話を通じて直接やりとりをする仕事です。スーパーバイザーはオペレーターの教育やサポート、管理をメインに行う仕事ですので、コールセンターの短期バイトといったら、オペレーターの募集がほとんどを占めます。

  • コールセンターの主な仕事内容

コールセンターの仕事の内容は、大きく「インバウンド」と「アウトバウンド」に分けられます。

  • インバウンド

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インバウンドは、お客様からかかってくる電話に対応する受信業務です。商品やサービスの申込み先、問い合わせ先として、0120から始まるフリーダイヤルの番号が記載されているのを見たことがある人は多いでしょう。こうした問い合わせ先に電話をかけた際につながるのが、インバウンドのコールセンターです。

  • アウトバウンド

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アウトバウンドは、お客様に電話をかけてやりとりをする発信業務です。インバウンドが受動的であるのに対して、アウトバウンドは能動的で、お客様に対して積極的に「お知らせ」や「おすすめ」を行います。既存顧客のフォローをして企業への信頼感を高めることが目的の場合と、既存顧客からの売上拡大や、新規顧客の獲得を目指す場合があります。

 

  • 2. コールセンターの短期バイトの特徴

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コールセンターの短期バイトの特徴について、「ジョブポケット」への応募者データを参考に、長期バイトと比較しながら詳しく見ていきましょう。

  • 勤務期間:短期は最短で数日からのものもある

短期バイトは、基本的には3ヵ月以内で、中には数日のみなどの超短期勤務もあります。一方、長期バイトは3ヵ月以上の勤務が前提です。

  • 勤務年齢:学生や主婦層など幅広い

短期バイトは、副業やWワークの方など幅広い層にとって働きやすい勤務スタイルのため、勤務する人の平均年齢は、長期バイトより若干高めのことが多いでしょう。とはいえ、学生が多いコールセンターもあり、それほど大きな差はありません。

  • 平均時給:短期でも高額収入が期待できる

コールセンターの時給は、一般的な仕事よりも高めなことが特徴です。時給は、長期バイトのほうが高額になる傾向があるようですが、短期バイトでも高時給の仕事はあります。
短期バイトで多く稼ぎたい場合は、求人情報をよくチェックすることが肝心です。

 

  • 3. コールセンターの短期バイトの仕事内容の例

コールセンターの短期バイトの仕事内容は、募集する業種や季節、タイミングによってさまざまですが、一年中通して募集があります。ここからは、短期バイトのコールセンターの、具体的な仕事例を見ていきましょう。

  • 世論調査のバイト

選挙前などに募集が多いのが、世論調査のバイトです。無作為に抽出された番号に電話をかけ、選挙に対する関心度、現政権への期待度、支持政党と支持する理由などを聞き取り、回答内容を入力します。短期間で多くの回答を集めるため、大量募集されていることが多いでしょう。

  • 年末調整の問い合わせ対応

年末調整の問い合わせに対する受信業務、書類の不備確認のための発信業務です。年末調整書類のチェックや仕分け、修正などの事務作業を含むこともあります。募集は夏頃から始まり、実際の業務は秋から年末にかけて行われます。
自治体や官公庁関連の短期バイトには、年末調整のほか国税調査などもあり、いずれも人気があって競争率が高くなる傾向があります。

  • 繁忙期の人員増強

引越しの依頼受付なら異動や移転が多い春、クリスマス商戦に関連する商品の受注業務なら秋から冬、百貨店のギフトセンターや運送業ならお中元やお歳暮の時期など、業界ごとの繁忙期もコールセンターの募集が活発化します。

  • 新サービス導入のお問い合わせ窓口

新製品や新サービスのリリース後や、キャンペーンの実施期間中は、お客様からの問い合わせやテクニカルサポート依頼の増加が見込まれます。ある程度の情報が行き渡って、問い合わせが落ち着くまでのあいだ、通常のオペレーターに加えて短期バイトで人員を増強して対応することがあります。

 

  • 4. コールセンターの短期バイトのメリット

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コールセンターの短期バイトには、勤務期間が短いからこそのメリットがあります。初めてコールセンターで仕事をしてみようと検討している方や、長期との違いについて知りたい方はぜひチェックしてください。

  • 長期バイトよりも採用されやすい

働いてほしい期間に向けて、できるだけ早く採用して集中して働いてもらいたい短期バイトは、長期バイトに比べて採用のハードルが低めです。最低限のマナーとルールを守ることができれば、未経験でも十分採用の見込みがあります。
どのコールセンターでも、勤務期間にかかわらず研修期間を設けており、座学やロールプレイングを行ってから現場に出るので安心です。

  • 仕事の内容が比較的簡単

雇用期間が限定的で、アルバイトスタッフを長期的に育てるのが難しい短期バイトの場合、仕事内容は比較的シンプルです。指示どおりに作業できれば良く、作業が複雑で困ることはほぼないでしょう。
勤務中はマニュアルを見ながら対応できるため、研修ですべてを覚える必要もありません。

  • 短期バイトをきっかけに長期にステップアップできることも

短期バイトは、「コールセンターの仕事に興味はあるけど、自分にできるか不安」「未経験なので、なかなか応募に踏み切れない」といった方にも最適。短期バイト中に仕事の流れをつかみ、自信をつけて長期バイトにステップアップしましょう。
長期バイトに応募する際、勤務経験をアピールすれば、選考でも有利に働きます。

  • 時給が高く、稼げる場合がある

コールセンターのアルバイトは、基本的にほかのアルバイトと比べて時給が高めで、稼げる仕事です。急いで人を集めたい短期バイトでは、長期バイトと変わらないか、もしくはそれ以上の水準の給与設定で募集をしている場合があり、条件に合う求人があれば短期間でかなり稼ぐことができます。
時間帯や曜日、勤務する期間によってはシフト手当が加算される場合もあり、特に夜勤や土日・祝日、繁忙期などの勤務は高収入が見込めます。

  • 勤務から給与を受け取るまでの期間が短い

長期バイトなら、翌月以降になる給与の支払いですが、短期バイトの中には即日払いや日払い、週払いといった支払方法を採用している場合があります。一般的なバイトよりも早めに給与がもらえるため、急いでお金が必要といった場合に重宝するでしょう。

 

  • 5. コールセンターの短期バイトに向いている人

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続いては、コールセンターの短期バイトがどんな人に向いているのかを見ていきましょう。1つでもあてはまるなら、短期バイトに向いているといえますので、求人情報をチェックして応募してみてください。

  • 短期間でまとまったお金を手に入れたい人

コールセンターの短期バイトを選ぶ最大のメリットは、短期間で高収入が得られること。やりたいことや欲しい物があって、すぐにお金が欲しい人にはぴったりです。
友達との旅行費用を稼ぎたい学生、子供の行事に備えて少しでも収入を増やしたい主婦・主夫の方など、さまざまな方が働いています。中には、バックパッカーとして海外を渡り歩き、日本に帰国してコールセンターの短期バイトで旅費を稼ぐフリーターの方など、事情はさまざまです。

  • 社会人としての基本的なスキルを身につけたい人

就職活動で忙しい学生にも人気なのが、スケジュールに合わせてスポット的に働ける短期バイト。中でも、コールセンターの短期バイトは、社会人として身につけておきたい基本的なスキルが身につき、就職後に役立つとして好評です。

  • 休暇を利用して稼ぎたい学生

普段は学業やサークル活動に忙しく、バイトにあてられる時間が少ない学生にも、コールセンターの短期バイトはぴったりです。夏期や冬期のまとまった休暇に合わせてバイトを探せば、短期集中型で学費や生活費をしっかり稼ぐことができます。
シフトのパターンが豊富な職場であれば、休暇中の課題にも無理なく取り組めるでしょう。服装や髪型は自由な場合が多いのも、学生にはうれしいメリットです。

  • 仕事が自分に合うかどうか、まずは短期で試してみたい人

コールセンターの仕事は研修制度が充実しており、未経験でも問題ないことがほとんどですが、接客経験がない人にとっては難しそうなイメージがあるかもしれません。コールセンターのイメージがつかめず、「対応中のお客様とトラブルになったらどうすればいいんだろう…」「周りの人とうまくやっていけるかな」と不安になって応募をためらう方もいるでしょう。
そんなときは、短期で実際に働いて、仕事との相性を確認してみてください。短期バイトなら、万が一自分に合わなくても継続のプレッシャーがありません。「働きやすいな」「思っていたよりできそうだな」と思ったら、長期のコールセンターバイトにチャレンジしてみることをおすすめします。

 

  • 6. コールセンターの短期バイトを「ジョブポケット」で検索!

高収入な上に働き方の自由度が高いコールセンターの短期バイトは、学生から主婦・主夫、フリーターまで、あらゆる層に人気の仕事です。研修やフォロー体制が充実しており、未経験でも採用されやすいため、求人が公開されたとたんに応募が殺到することも。
短期バイトで稼ぎたい人は、業界の繁忙期や選挙シーズンなどを押さえておき、募集を見逃さないようにしましょう。
コールセンターに特化した求人サイト「ジョブポケット」では、長期バイトはもちろん、短期バイトも豊富にラインナップしています。こまめに求人情報をチェックし、稼げる短期バイトを見つけてください。

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■参考コラム
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