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スタッフインタビュー(2)

幼稚園児と小学生のお母さん、Mさんの場合

幼稚園児と小学生のお母さん、Mさんの場合

幼稚園児と小学生の2人のお子さんがいるMさんは、週に3回のコールセンター勤務と子育てを両立させています。育児や家事とのバランスが取りやすいシフトや、わからないことは何でも聞ける職場の雰囲気で、その働きやすさは「100点」だとMさんは言います。また、収入を得るだけではなく、勤務している間は育児のことを忘れ、家にいるときとは違う頭の使い方ができるのも大きなメリットと感じているそうです。

  • 今の職場を選んだ理由

以前もコールセンターで働いており、テレマーケティングの経験はあったので、それが活かせると思い応募しました。

そもそものきっかけは、それまで派遣社員として別のコールセンターで働いていたところ、正社員と同じようにフルタイムで働いてほしいと要請されたことです。子どもがおりフルタイム勤務はさすがに難しいので、週3日の勤務が可能な仕事を探していました。

また、仕事の内容に加えて「自宅から近い職場」というのも大きな理由です。通勤途中に幼稚園への送り迎えもありますし、通勤時間が長いとそれだけで疲れてしまいますから、近いというのは大事でした。実際に働いてみても、通勤時間が短いのは大きなメリットですね。身体の負担が違います。

  • 仕事の内容について

お客様企業は、通信会社です。サービスについてのご案内などを行っています。コールセンターの経験はあるとはいえ、働き始めて3か月なので、ご案内する内容についてまだまだ覚えることが多いと感じています。

お電話でのお客様対応なので、相手の顔が見えない分、お客様の心境を声などから読み取る必要があり、そこがコールセンターの難しいところです。できるだけお客様の気持ちに沿ってお話すること、そして、お客様のペースに合わせてお話しすることを心掛けています。

勤務は週3日で、時間は9:50~15:45です。募集に出ていたのは17:00までのシフトだったのですが、実際にお話を聞いてみると15:45までのシフトもあったので、そちらを選びました。勤務時間は短いのでお昼休みは30分ですが、自分にはちょうどいいです。子どものお弁当といっしょに自分の分も作って、天候がよければ外のベンチに座って食べています。

  • 仕事は家庭の外と繋がれる大事な時間

毎朝子どもたちが起きる前に幼稚園のお弁当を作り、朝食を食べさせて、小学校に行く上の子を見送ってから洗濯や掃除をして、そこから下の子を幼稚園に送りつつ出勤……というスケジュールです。幼稚園も職場も自宅から近いのは、助かっています。

勤務終了後も、幼稚園のお迎えや、上の子の勉強のチェック、そして習い事への送り迎えに夕食の準備と、やることがたくさんあります。21:00には子どもたちを寝かしつけますが、そのまま自分もいっしょに寝てしまうことが多いです。夫が平日休みのときもあるので、そのときは夫に子供の面倒を任せています。

仕事の内容と直接の関係はないのですが、コールセンターで働くことで、毎日の育児から離れる時間ができることがいちばんうれしいです。育児や家事をしているときと勤務しているときとでは、頭の使うところがまったく違うというか、脳がとても活性化されると感じています。また、ずっと自宅にいるのとは違って、職場の人と話をしたり、お客様と会話することによって、外の世界とつながることができるのはとても大きいですね。

  • 働きやすさは「100点」

自宅から近い職場で、週3日・9:50~15:45という勤務はとても働きやすく、今の自分にちょうどいいと思っています。残業もありませんし、その働きやすさは「100点」と言えるのではないでしょうか。今のところ「子どもが熱を出して急なお迎えが……」といったようなことはなく、実家のバックアップ体制もあるのですが、もし早退などが必要になった場合でも、柔軟に対応はしてもらえそうです。

職場の雰囲気も、とてもよいと感じます。わからないことがあっても、リーダーやSVなどに質問しやすい環境ですし、聞いたことに対してとても丁寧に教えてくださいます。「なんでも聞ける」という雰囲気があるのは、ありがたいです。

自分の経験が活かせて、しかも働きやすい職場なので、可能なら「下の子どもが卒園するまでは同じ環境で働くことができれば……」と思っています。

一日のスケジュール

6:00 起床。子供たちが起きる前に、朝食と幼稚園のお弁当作り。
7:00 子供たちが起床。朝食を食べさせる。小学生は学校の準備。
8:00 小学生の子が登校するので見送り。洗濯、掃除などの家事。
9:10 幼稚園の子を幼稚園まで送ります。
9:40 出勤。そのまま出勤し、仕事開始です。
14:00 お昼休憩。勤務時間が短いので休憩は30分。
14:30 業務再開。
15:45 勤務終了。幼稚園へお迎えして帰宅。小学生の子供が先に帰宅しているので、出された宿題をチェックし、勉強させて習い事(バレエ)へ送ります。
18:00 夕食の準備。
19:00 小学生の毎日の習い事のお迎えし、帰宅後に夕飯、お風呂と子供達の世話、そして小学生の勉強チェック。
21:00 子供たちを寝かしつけてから、自分も就寝(だいたいいっしょに寝てしまいます)。

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