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仕事情報詳細

シンプルな問合せ×負担少なめ!少人数でのびのび働く♪大手都市銀行の法人向けネットバンキングに関するコールセンター/リーダー

新宿DTL/ 仕事No.2002000028

時給 1,450円~1,550円
期間 長期(1年以上)
シフト 月~日の間で週5日
【a】8:50~18:00(実働8h)
【...
最寄駅 JR 新宿駅 南口徒歩3分
私鉄各線 新宿駅 南口徒歩3分

詳細情報

仕事内容 <大手都市銀行のインターネットバンキングに関するコールセンターのリーダー業務>
■どんなコールセンター?
ご契約済の法人企業様からのお問合せに対応しています。

▽お問合せ例
・ログインができなくなってしまった
・電子証明書の取得/更新ができない
・振込方法を教えてほしい
・不正利用等をされた場合の一次受付 など

◎操作方法に関する質問や、不具合が起こった際のお問合せなどがメイン。
◎お問合せ内容はある程度パターン化されており、マニュアルやトークスクリプトも完備しています。
◎オペレーター1人当たりの対応件数は、1日5件程度
◎1本あたりにかかる対応時間は10~15分程度

■お任せする業務
・オペレーターの研修、育成
・オペレーターの業務サポート、質疑応答
・月間のコールデータの収集、分析(入電の対応時間、処理件数など)
など、センターの運営に携わる業務をお願いします。
職種 法人向けコールセンターでのリーダー業務
雇用形態 アルバイト
勤務地 東京都 新宿区
給与 (1)時給1550円 (2)時給1450円
※研修200h程度は(1)時給1450円(2)時給1350円
・能力に応じて諸手当あり
交通費 (1)支給なし(2)1日1000円までの実費支給
シフト 月~日の間で週5日
【a】8:50~18:00(実働8h)
【b】12:50~22:00(実働8h)

※月半数程度、土日祝勤務をお願いします。
※毎月4日間まで希望休を申請できます(月ごとの調整シフト)
※長期休暇のご相談も可能です。
※残業は原則なし。多い時でも月1~2時間程度です。
研修 随時スタート(開始日はご相談ください)
研修期間:200時間程度(日程は勤務シフトと同様です)
※オペレーター稼働の後、リーダー(SSV)業務を習得していただきます。

【研修スケジュール】
▽オペレーター研修(1~2ヶ月程度)
まずは基礎を身に付けてもらうため、オペレーターと一緒にコール業務を行っていただきます

▽リーダー研修
座学研修を5日間行い、業務知識を身に付けてもらいます。その後、先輩社員によるOJT研修を実施。オペレーターに実施する研修の進め方、コールデータの抽出方法、日時報告書の作成方法など、運営業務を丁寧にレクチャーしていきます。
最寄駅 JR 新宿駅 南口徒歩3分
私鉄各線 新宿駅 南口徒歩3分
資格/条件 高卒以上
PC基本操作できる方
コールセンターでの就業経験がある方
待遇 社会保険完備
毎年定期健康診断実施
有給休暇制度あり
能力に応じて諸手当あり
契約社員登用制度あり※正社員へのステップアップも可能
実働8h超および22:00以降は毎時+25%の手当あり
休憩室完備(電子レンジ・冷蔵庫あり)
ロッカー完備
服装規定あり
受動喫煙防止措置:屋内禁煙
※残業となった場合は残業代を1分単位で支給します
ここがポイント \大手都市銀行の法人向けネットバンクに関するコールセンター/
オペレーターのフォローを行うリーダー(SSV)の募集です!

<仕事のポイント>
★お問合せ内容がシンプル!
「振込方法を教えてほしい」「ログインができなくなった」など、マニュアルがあればお答えできるようなよくある問合せに対応します。お客様情報は取り扱っていないので、ご契約や手続きなどに関するお問合せは他のセンターに取り次げばOKです!

★入電数は少なめ!
対応件数は一人あたり1日5件程度。少ない時で0件の日もあります。電話対応をしていない間は、ロールプレイング練習をしたり、マニュアルを読み込んだり…オペレーターがスムーズに対応できるよう研修などを行っています。入電数が少ないからこそ、電話を受けていない時間帯にしっかりと準備しておくことが大切!時間に余裕があるので、一人ひとりのオペレーターとしっかり向き合うことができます。

★オペレーターの成長に深く関われる!
入社時の研修やその後のサポートなど、オペレーターの教育がメインの仕事になります。少人数のセンターなので、それぞれの得意・不得意に合わせてアドバイスをしたり、一緒に何度も練習するなど、とても近い距離で支えられる環境。オペレーターの成長を間近で感じられるので、やりがいは大きいですよ!

<職場環境>
★活躍中のスタッフは…
日勤はオペレーター9名、リーダー2名、管理者4名が在籍しており、リーダーは30代の男女が1名ずつ。常時2名~3名程度が稼働している小規模なセンターです。

★スタッフ同士の仲の良さが自慢♪
気さくなメンバーばかりなので、オペレーター・リーダー・管理者などそれぞれの職種に関わらず気軽に接することができる雰囲気!業務の合間にかるく雑談をしたり、分からないことがあったらその場で質問することもできます。堅苦しさは一切ないので、居心地の良さを感じていただけるはず♪

★安心のサポート体制
SVやリーダーなど管理者の経験がある方はもちろん活躍できますが、しっかりしたサポート体制があるので、管理者未経験の方でも安心してご就業いただけます。

<その他、メリットが盛りだくさん!>
★安定した高収入!
月収例【27万2800円】
…高時給1550円×8h×22日の場合
しっかり収入が得られます。

★新宿駅から徒歩3分のコールセンター
都内はもちろん、神奈川・埼玉・千葉からのアクセスも抜群!駅からも近いので、通勤しやすいですよ。

★安心の大手企業!
りらいあコミュニケーションズは、三井物産グループの東証プライム上場企業です。安定感のある大手企業で、やりがいを感じられるお仕事始めませんか?

<新型コロナウイルス感染防止対策>
・消毒液設置
・座席付近のパーテーション設置
・換気対策(機械換気含む)
・非接触型体温計設置

※ハローワークで求職活動中の方も歓迎

長期歓迎 高収入・高額 経験者・有資格者歓迎 シフト制 早朝・朝の仕事 昼からの仕事 フルタイム歓迎 交通費支給 社員登用あり 駅チカ・駅ナカ 研修あり 履歴書不要

応募について

応募方法 応募ボタンもしくは電話にて面接予約をお願いします。
※お電話の際は「新宿DTLのお仕事」とお伝えください

【面接予約時のお願い】
面接会場は、ご希望に応じて以下のいずれか選択してください。
・来場して対面で面接をご希望の場合⇒小田急サザンタワー
・WEB面接をご希望の場合⇒【WEB面接東京】
面接地 小田急サザンタワー
東京都 渋谷区 代々木2-2-1 小田急サザンタワー15F
担当 新宿DTL
電話番号 0120-919-999
受付時間 平日/9:00~19:00
土日祝/9:00~17:30
プロセス ご予約後、小田急サザンタワー15F(採用受付)までお越しください。
※面接時履歴書不要・一般常識試験などあり
※交通費支給なし

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