コールセンターは、お客様と声だけでやりとりをする職場です。お客様の顔が見えない分、言葉の選び方や声のトーンなどを参考に、コミュニケーション能力がどの程度あるのか、コールセンター業務への適性について確認している場合があります。
具体的には、これまで所属したことがある職場や学校などのコミュニティーで、どのようなことを意識しながら人と接していたか、円滑なコミュニケーションのために、相手との対話でどのような工夫をしていたかといった点を思い返して、志望動機に盛り込んでみましょう。

たいていのコールセンターの採用担当者は、組織の文化や雰囲気にフィットし、できる限り長く働いてくれそうな方が入社してくれたらうれしいと思っています。
コールセンターの仕事や新しい環境に対する前向きな気持ちと、なるべく長く働くつもりでいることを伝えて、安心感を持ってもらうことが大切です。

• 応募先の企業を選んだ理由が伝わる内容にする

• ４. コールセンター業務の志望動機例文

～ロードサービスのカスタマーサポート～
私が貴社を志望した理由は、以前貴社のコールセンターを利用した際に、とても丁寧な対応をしてもらえたからです。 私はよく、家族や友人に「聞き上手だね」と言われます。愚痴や悩みごとなどを話してもらえる場面も多く、「きいてくれてありがとう」「解決したよ」と言ってもらえたときには本当にうれしくなります。この仕事でも、聞き上手という長所を活かした丁寧な電話対応を心掛けたいです。 未経験ではありますが、基礎からしっかりと学んでがんばりたいと思っていますので、よろしくお願いいたします。

＜チェックポイント＞
・応募した理由を述べる
・聞き上手であることをアピール
・応募先企業でがんばりたいことを伝える

～化粧品のセールス～
私が貴社を志望した理由は、化粧品が好きだったからです。私は前向きな性格なので、もし何度も電話で断られたとしても、めげることはありません。改善点を考えながら仕事に取り組むことが出来ます。前職のアパレル販売職でなかなか売上があがらなかったときにも、接客方法だけでなく商品配置・ディスプレイ方法を工夫し、改善を目指しました。また、私は貴社のメイン顧客層と年齢や立場が似ているため、お客様と同じ目線でお話をすることができます。 未経験ではありますが、数を意識して貢献できるようにがんばりますので、よろしくお願いいたします。

＜チェックポイント＞
・応募した理由を述べる
・気持ちの切り替えが早いことをアピール
・応募先の企業にとってのメリットをアピール

～通販商品のカスタマーサポート～
私は以前、アウトバウンドのコールセンターで幼児向け教育教材のセールスを3年間担当していました。担当していた商品は、主に小学校入学前のお子様向けの知育玩具で、月間で30本のアポイントを達成して月間MVPを獲得したこともあります。お客様からも「丁寧な説明だったので安心して購入でき、子供が飽きずに遊んでいる」といった喜びの声を頂戴しました。
仕事にやりがいは感じていましたが、「販売したら終わり」でお客様との関係が途切れてしまうことに物足りなさを感じるようになり、購入後の悩みや困り事を長くフォローできるインバウンドのコールセンターを志望しました。これまで培ってきたお客様目線の対応を忘れず、お客様の満足度を高め、商品と御社への愛着が深まるような対応を目指します。

＜チェックポイント＞
・経験した仕事内容を詳しく述べる
・数字化できるものはして信憑性を高める
・即戦力になれることをアピール

～生命保険会社の問合せ対応～
就職活動に向けてコミュニケーション能力を高めたいと考え、働きながら対話のスキルが磨けるコールセンター業務に興味を持ちました。未経験ですが、人と話すのは大好きで、友達からも「話しやすい」「相談にのってほしい」とよく言われます。
御社にて生命保険会社の業務に携わることで、将来に役立つ知識が身につくことも応募のきっかけになりました。研修と実践を通して、ビジネスマナーに則った会話力を身につけ、お客様に信頼していただけるよう努力します。

＜チェックポイント＞
・なぜコールセンターなのかをはっきり述べる
・これから身につけたいスキルをアピール
・前向きに仕事に取り組む意欲をアピール

～百貨店のお客様サポート～
IT企業で受付の仕事をしていましたが、妊娠・出産で退職し、しばらく育児に専念してきました。ブランクはありますが、粘り強く話を聞いて子供を理解しようと努めてきた経験は、ホスピタリティを持ってお客様のサポートをする御社の仕事に活かせると思っています。前職の受付の経験もあり、初対面の人とお話しするのは苦になりません。また、ブランク期間中、子供やママ友といっしょによく御社の◯◯店で買物をしていました。大人はもとより子供にも丁寧な接客で、居心地の良い空間を提供しようという心遣いが感じられ、とても好印象だったことも、今回応募をした理由の一つです。
まもなく子供が小学校に入学しますので、昼間の時間を有効に使って長く働かせていただきたいと思っています。

＜チェックポイント＞
・前職やブランク期間中の経験から活かせるものをアピール
・もう一度働こうと思ったきっかけを述べる
・なぜコールセンターなのかをアピール

～クレジットカードの問合せ対応～
これまで5年間、インテリアショップの販売員として仕事をしてきました。「売ること」よりも「生活スタイルに合った商品を提案すること」を重視した結果、リピーターが20％増え、お店の売上安定に貢献しました。 今回、コールセンターの仕事を志望したのは、すでに商品を使っている方の満足度を高める仕事に携わりたかったからです。前職で培ったコミュニケーション能力と、相手のニーズを察知する力を活かして、お客様との信頼関係をより深めていきたいと思っています。

＜チェックポイント＞
・コールセンターを選んだ理由を明確にする
・前向きさをアピール
・これまでの経験で活かせるものをアピール

• 5. オリジナルの志望動機で自分らしさをアピールしよう

▽ジョブポケット 仕事検索ページはこちら▽
ジョブポケットで仕事を探す

＜求人の探し方から応募までの流れ＞
(1)トップページのカンタン仕事検索より、勤務地や時給などを設定し検索
(2) 仕事情報リストにピックアップされている求人をクリック、詳細な募集情報を見る
(3) 自分の希望条件とあう仕事が見つかれば、「応募する」ボタンより応募手続き
以降、採用担当から今後の面接日程などの連絡が届きます。

アルティウスリンクでは、あなたの良さを引き出すことを目的に面接を実施しています。肩ひじ張らず、自分らしさを出してくださいね！もちろん、事前に気になることや不安なことがあれば、答えられる範囲でお答えしますので、お気軽にご質問ください。