コールセンターには、実際にお客様と電話対応にてやり取りをするオペレーターの他にもさまざまな役割を担っている人たちがいます。私のように、オペレーターの経験を積んだうえで、コツコツ段階的にキャリアアップができることもコールセンターのメリットです。

▽キャリアアップ例▽
オペレーター⇒リーダー⇒スーパーバイザー（SV）⇒マネージャー⇒センター長
昇格していくにつれ、お客様対応だけではなく、オペレーターの管理、品質改善や業務改善に向けた、職場全体の指揮を任されるように。リーダーシップ・マネジメント能力・コミュニケーション能力・数値管理能力をはじめとした、さまざまなスキルを身に着けることができます。そのため、「社会人としての基本的なスキルを学びたい」「着実にステップアップをしたい」と将来のキャリア形成を視野に入れ、コールセンターに入る男性が多くいます。

男性でも十分コールセンターで活躍できること、ご理解頂けましたか？とはいえ、実際に挑戦する際は不安もまだまだ多いはず。ここでは、どんなことに気を付けたらスムーズに仕事ができるか、男性ならではの見落としやすいポイントを紹介します。

ご存じのとおり、コールセンターの仕事でお客様と対面することはありません。そのため、オペレーターの会話がお客様の受け取る情報のすべてです。男性特有の落ち着いた低い声は、相手に安心感を与えるというメリットがありますが、時に「暗い」「やる気がない」と受け取られる場合もあります。ですので、なるべく“抑揚をつけて”“気持ち明るめの声で話すことを心掛けましょう。もちろん、研修期間を設けているコールセンターがほとんどなので、その際に「口角をあげて話す」「ワントーン高めの声を出す」といった電話の受け答えを学べる座学・実習の機会があります。基本的なことはマニュアルで確認できたり、事前に練習をしてから実務に臨める環境があるので、ご安心ください。

コールセンターは服装や髪型の他、ピアスやヒゲなどもOKとしている職場が多いです。だからといって、「露出の多い恰好」「シワ・シミの多い服」など清潔感のない服装はNG。社内には一緒に働く同僚がいたり、同じフロアに社外のお客様がいらっしゃる場合もあります。不快感を与えないように、TPOをわきまえた服装を心掛けましょう。

▽NGな服装例▽
・短パン、腰パン
・だらしないスウェットやジャージ
・伸ばしっぱなしのヒゲ
・ぼさぼさの髪

「何を着たら良いのかわからない…」「どこまでがOKなのかわからない」という方は、スーツや綿パン・シャツといったオフィスカジュアルなど、落ち着いた服装で出勤することをおすすめします。１か月ほど働きながら、徐々に職場の雰囲気に合わせた自分の働きやすい服装にしていきましょう。

どうですか？より具体的に働けそうなイメージはつきましたでしょうか？ここでは、実際に求人を探そうと思った際の参考として、「おすすめの求人の探し方」「求人サイト」をご紹介します。

• 求人情報の探し方

• おすすめの求人サイト「ジョブポケット」とは

▽ジョブポケット 仕事検索ページはこちら▽
ジョブポケットで仕事を探す

• 実際にジョブポケットを利用して働いている人をご紹介！

「男性が多く働いている職場もある」「落ち着いた低い声は重宝される」「キャリアアップに役立つ」…etc.男性にとっていろんな魅力があるコールセンターの仕事。現に、アルティウスリンクのコールセンターは男女割合が3：7程度と、3人に1人が男性。かつ、リーダーやスーパーバイザーをはじめとした管理職の男女割合は5：5程度と、男性が多く活躍しています。もちろん、不安なことや疑問はまだまだあると思いますので、そんな時には面接時にすべて聞いておくことをおすすめ！弊社のコールセンターはスタッフ一人ひとりが希望の働き方をできるように応援しています。しっかり求職者に寄り添って面接を実施するので、「コールセンター、ちょっと興味があるな」と思っている方は、ぜひジョブポケットで求人を探してみてください◎