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テレマ用語集

ウェブ コールセンター(Web Call Center)


 従来の(電話・FAXに対応する)コールセンターに、インターネットからアクセスする顧客にも対応できる機能を持たせたセンター。
確実に到来するeビジネスの時代に向け、(1)顧客との接触機会の増大(2)個別対応のサービス提供によるCSの向上(3)Web活用によるコスト削減と運用の効率化、を狙った効率的で経済的なセンター構築が必要性となっている。

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