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テレマ用語集

ティーエスアール(TSR)


 Telephone Sales Representative。
米国ではごく一般的な呼称である。 実際にコールを受発信する現場(コールセンター)に従事する、いわば最前線にいる人達のこと。“電話販売員”という意味を含めている。
単にREP:レップ(Representative)あるいはエージェント(Agent)と呼ぶ場合もあり、最近ではTelemarketerという呼び方も多く見られる。また、米国では顧客サービスに従事する人達を、特にCSR(Customer Service Representative)と言って明確に区別している。
日本では一般的にコミュニケーター、テレコミュニケーターあるいは単にオペレータと呼ばれており統一されていない。
りらいあコミュニケーションズでは、マーケッターと呼んでいる。

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