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テレマ用語集

スーパーバイザー(SV)


 SuperVisor。 オペレーションを効率的に指揮・指導するために設置するTSRの管理・監督者。
人員の確保(採用)や研修・育成から、実際のオペレーション業務の管理やモニタリング、緊急時の対応、環境の整備などテレマーケティングスペシャリストとして重要な役割を担う。TSS(Telephone Sales Supervisor)と言う場合もある。

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