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テレマ用語集

スクリプト(Script)


 TSRが電話対応する際の指針となる基本的な対話台本のこと。
あらゆる状況に対応できるように、あらかじめ充分な検討を加えて作成されたプレゼンテーション用テキストでもある。的確な対応と効率的なオペレーションを行うためには必要不可欠なものとなる。
また、オペレーションの目的や方向性を見極め、TSRの一定レベルを維持するためにも重要な役割を果たしている。多くの場合、さまざまなイレギュラーな質問に対応するための[Q&A]と共に活用され、常に更新されている。

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