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プレディクティブ・ダイアリング・システムとは

■プレディクティブ・ダイアリング・システム
Predictive Dialling System。
アウトバウンド業務を効率化する機能を搭載したデジタル交換機。
顧客データベースに基づいて次々に自動発信し、相手につながったコールだけをTSRに均等に分配する。
発信のタイミングや速度は、TSRの平均通話時間や操作時間、電話のつながる確率などの要素によって計算される。

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