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モニタリングとは

■モニタリング
Monitoring。
他の内線で通話内容を聞くこと、あるいはその機能のことで、スーパーバイザー(SV)の重要な業務である。
通常はTSRの教育訓練に活かしたり、緊急時の対応のために使用する。
サービスの監視(service observing)としての意味を持っており、顧客対応のサービスレベルの維持に役立つ。

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