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インバウンドとは

■インバウンド

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受信業務。
顧客あるいは見込み客から電話を受信するタイプのテレマーケティング
カタログ通販の受注や商品に対する問合せの電話を受ける消費者対応のコールセンターに代表される。
マーケッターの育成・受信体制の整備などに費用がかかるが、比較的販売および受注に結びつける効果が高く、またフリーダイヤルの普及とともに顧客サービスとしての面と、データの収集などを目的とした顧客志向のマーケティングとして脚光を浴びている。

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