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ホットボイスとは

■ホットボイス
コールセンターに集まる「消費者の生の声」をりらいあコミュニケーションズでは、ホットボイスという。
問合せや申込みの中に隠された本音や商品に対する苦情は、貴重なマーケティングの情報が含まれている宝の山である。

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