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CTIとは

■シーティーアイ(CTI)
Computer Telephony Integrationの略 。
パソコンやワークステーションなどで、電話の機能(テレフォニ)を利用する方法の総称。
内線電話網や電話網などの音声ネットワークと、LANなどのデータ・ネットワークを統合するのがねらいである。
テレマーケティングなどの分野で、電話番号から顧客データベースを検索する、といったアプリケーションが容易に構築できるようになる。
具体的には、
(1)パソコンにテレフォニ・ボードを搭載してパソコンを電話としても利用する、
(2)LANのサーバーとPBXを接続してクライアント・パソコンからサーバー経由で回線を制御する
などの方法がある。
パソコンのGUI(グラフィカル・ユーザー・インタフェース)を使って画面に電話機を表示したり、データベースや電子メールなどのアプリケーションから、必要なときに電話を発呼する、という利用が可能になる。

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