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CRMとは

■シーアールエム(CRM)
Customer Relationship Managementの略。
企業と顧客の関係、リレーションシプを有効に保つための仕掛けを構築していく戦略。
「顧客を知り、ニーズを把握し、的確なコミュニケーションによる顧客の獲得と固定客の拡大をしていく」という現在注目を浴びている概念である。
テレマーケティング次世代のキーワードは、「CRMセンター」。
顧客との接触機会、とコミュニケーションをとる有効なチャネルとして、利益を生み出すプロフィットセンターを目指す。
それにはCTIを駆使した目的に適したシステムが不可欠であるが、その戦略的センターの構築と運用は、多伎にわたる要素が絡み合うため、高品質のスキルとノウハウが求められる。

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