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ACDとは

■エーシーディー(ACD)
Automatic Call Distributorの略。
着信呼自動分配装置 着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。
次々に入る着信コールを、その時点で手の空いている、あるいは次の応答を最も長時間待っているTSRから順次均等に配分する。
また、受信状況に関する詳細な管理報告(コールマネージメント)が提供される。

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