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コールセンター スーパーバイサー(SV)
インタビュー

■SVインタビュー
僕がマネージメント?
スタッフ顔イメージ
インターネット関連センターコールセンター スーパーバイザー
正社員(入社6年目)

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◇現在、どんな仕事をしていますか?
スーパーバイザー
インターネット関連受信コールセンターと、金融系の発信ブースのスーパーバイジング(マネジメント)です。つい最近までは放送系の発信業務も行なっていました。
外部ではクライアントさんとの折衝、内部では業務用のシステム構築やアルバイトさんの人員管理・売上管理をしています。アルバイトさん、他のスーパーバイザーと協力しながら、円滑な運営の為の総合判断を行うことが最も重要ですね。

◇キャリアアップを目指そうと考えたきっかけは?
スーパーバイザー
はっきり憶えているのですが、23歳の時、契約社員としてTVゲームのサポートセンターの責任者になった時です。コールセンターのスーパーバイザー業務だけでなく、年間の売上管理をする立場になって、さらに上を目指してみたくなりました。
その後、登用試験を受けて契約社員から正社員になりました。

◇これからスーパーバイザーとして働きたい方に一言
スーパーバイザー
幅広い年齢層、色々な立場の人と楽しく働けるところが魅力だと思います。だから長く働いている人が多いんです。以前は苦手だった電話でのコミュニケーションが、スーパーバイザーの仕事を通じて取れるようになりましたので、自信のない方も是非チャレンジしてほしいです。

経歴

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大学生(入社5ヶ月目)
放送関連会社 電話受付コールセンター バイト
主婦(入社9年目)
外資系生命保険加入受付窓口コールセンター パート
アルバイト(入社4年目)
エネルギー企業 引越受付コールセンター リーダー
主婦(入社5ヶ月目)
りらいあコミュニケーションズコールセンター テレオペ
フリーター(入社5年目)
衛星TV契約確認センターコールセンター テレアポ
アルバイター(入社3年目)
パソコンソフト購入前相談窓口コールセンター オペレーター
劇団員(入社1年目)
ISPサポートセンターコールセンター バイト

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