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大学生のりらいあコミュニケーションズの人たち

言葉遣いから大人になる私がいます

コールセンター バイト(大学生/入社5ヶ月目)

08:30 起床・朝食 #今日はちょっと遅い朝。低血圧の私にとっては、これでもかなり早起きなんですけど…
10:30 大学の授業開始 #う〜ん。頭は起きてるけど、2限はちょっと眠い・・・
12:00 お昼休憩 #みんなで食べるお昼ごはん。お昼休みだけ時間が短く感じるのは私だけ!?
17:00 アルバイト開始 #今日もお電話をしてくれる皆さんに『電話して良かった』と思ってもらえるよう、一生懸命頑張ります♪
20:00 アルバイト終了 #声とテンションを1トーン上げて、最後まで応対ができました!!半年前の自分よりハキハキと話せるようになったかな?
20:30 帰宅・夕食 #ご飯を食べて、友達とナイアガラっていう名前の花火をやったんだけど、ちょっとショボかった…(笑)でも楽しかった!
コンタクトセンタースタッフの顔

現在、どんな仕事をしていますか?

放送関連の電話受付コールセンターでオペレーターとして働いています。ただ聞かれたことに答えるだけではなく、お客様がどのような事で困っているのかを考えて、お役に立つ回答ができるように心掛けています。トークはまだ未熟なんですけど、思いやりの心でカバーしたいと思っています。

お客様との応対で、印象に残っていることは?

年配の男性からお電話があって、本人確認のために生年月日をお聞きした時の話です。正確に聞き取るために、お客様が「昭和○年」って言ったら、私も「昭和○年」って復唱する決まりなんですけど、一緒に復唱してたら、最後にいきなり「やぎ座です!」って。星座は言わなくてもいいのに…。でも一応復唱しなきゃと思って「やぎ座の方ですね」って言ったら、あとでみんなに大笑いされました。私も律儀に復唱しなくて良かったみたいです。

これからマーケッターとして働く仲間に一言!

電話を受ける度にだんだん上手に話せるようになり、自分の上達を日々実感できる、やりがいのある仕事です。入社当時は高校卒業してから数ヶ月でとても不安でしたが、ていねいな研修があったので、自信を持ってデビューできました。まだ早いけど、就職活動に役に立つというサークルの先輩の言葉は本当なんだと実感しています。

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