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もしもしの人たち

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マルチな応対を心がけています。

コールセンター マーケッターリーダー 岩渕敏司

06:30 起床・朝食・風呂。★前日はお酒を飲んで帰ったので、風呂に入ってスッキリしてから出勤。09:00 アルバイト開始。★コールセンターがOPENする朝9時は、電話が集中する時間帯。毎日バタバタしています。 14:00 昼食。★マーケッターさんに先にお昼に行ってもらうから、いつも遅めの昼食です。午後に備えて、休憩室で5分くらい仮眠を取るのが日課になっています。15:00 アルバイト再開。★午後は比較的余裕があるので、この間に新人さんに研修したり、応対のチェックをしたりします。 17:00 アルバイト終了。22:00 稽古終了・夕食に。25:00 就寝
18:00 芝居の稽古。★「応対はやわらかく、芝居はストイックに」が僕の目標。4時間の稽古はいつもあっという間です。 24:00 自由時間。★自由時間といっても、台本を読んだり、他の劇団のDVDを見たり。結局演劇にかかわっていることが多いです。

現在、どんな仕事をしていますか?

ひとつの部署に複数の会社のお問合せが集まる「マルチブース」と言われるコールセンターのリーダーとして働いています。医療機関のお問合せやおみやげのお菓子の裏に書いてあるフリーダイヤルなど、かかってくる電話はさまざまです。慣れてくると、どこの電話機が鳴ったかによって、名乗り方を変えて電話に出ることも。

もしもしホットラインで働いて、印象に残っていることは?

電話応対に慣れてきたせいか、今回のような医療機関の電話では、患者さんに「先生」と呼ばれることが多くなりました。もちろん否定しますけど(笑)。今は応対だけでなく、より働きやすい職場になるように、みんなをサポートしています。とても雰囲気がよい職場で、2組の結婚者が出たことが、密かな自慢なんです。

これからマーケッターとして働く仲間に一言!

緊張したり、楽しいことがあったり・・・とてもメリハリのある職場環境です。個人的には多少教える立場になったので、自分を省みる機会が多く、日々学びながら仕事ができています。僕は演劇活動と平行してアルバイトをしていますが、敬語が上達するので、いずれ就職活動する学生の方にぴったりだと思います。

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