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コールセンターSVのりらいあコミュニケーションズの人たち

へなちょこだった僕がマネージメント?

コールセンター スーパーバイザー(正社員/入社6年目)

19歳 アルバイトとして入社 #新宿のアルバイトを探そうと雑誌を見てたんですが、なぜか池袋の業務に惹かれたんです。不思議な縁ですね。
21歳 リーダーに抜擢 #新人スタッフの教育研修担当に。まさかへなちょこだった僕が・・・。先輩に期待されるのがうれしくて、とにかく頑張ろうと思いました。
22歳 契約社員として登用 #センター運営の一部を担うスーパーバイザーに。スタッフさんが何でも気軽に質問できるSVになりたいって思いました。
23歳 マネージャーに登用 #オンラインゲームのテクサポセンターの運営管理を任される。売上・利益に関わる部分はプレッシャーは大きいけど、やりがいは今まで以上に大きかったです。
26歳 正社員として社内登用 #筆記試験・面接を経て正社員に。今は採算管理・人材管理を猛勉強中です。絶対にNO.1マネージャーになってやる!
コンタクトセンタースタッフの顔

現在、どんな仕事をしていますか?

インターネット関連受信センターと、金融系の発信ブースのマネージメントです。つい最近までは放送系の発信業務も行なっていました。業務用システム構築やMKT・売上管理をしたりですが、円滑な運営の為の総合判断が最も重要ですね。

正社員を目指そうと考えたターニングポイントは?

これははっきり憶えているのですが、23歳でゲームのサポートセンターのマネージャーになった時です。運営だけでなく、年間の売上管理をする立場になって、さらに上を目指してみたくなりました。その時初めて、正社員になるための勉強を始めたんです。

これからアルバイトとして働きたい方に一言!

幅広い年齢層、色々な立場の人と楽しく働けるところが魅力だと思います。だからアルバイトとはいえ、長く働いている人が多いんです。僕も言葉遣いや電話でのコミュニケーションが取れるようになりましたので、自信のない方も是非チャレンジしてほしいです!

正社員を目指す方にも一言おねがいします。

最初はこの会社で正社員になることはまったく考えていませんでした。アルバイト⇒リーダー⇒スーパーバイザーと少しずつ業務の幅を広げ、とっても小さいセンターでしたが「マネージャー」といわれる立場になった時、自然と正社員になる目標ができました。自分のようなマネージャーの他にも、営業職など様々な職種で正社員を目指すことができるので、ぜひ目標を持ってチャレンジしてほしいと思います。

スーパーバイザーのアルバイト・バイト募集を行なう“ジョブポケット”について
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